Tidy Inn
本项目以用户为中心的设计方法为基础，通过用户研究与需求分析，探索家居整理及闲置物品处理过程中的核心痛点，设计集智能费用估算、家居用品选购、二手转售与物品捐赠于一体的 Tidy-Inn 综合服务平台，旨在简化用户决策与操作流程，提升家居整理体验。
项目围绕两项核心数字化功能展开：Tidy Calculator 利用 AI 图像识别技术辅助评估整理需求并预估服务费用；Tidy Store 整合商品选购与闲置物品流转功能，通过清晰的交互流程与信息组织，为用户提供便捷、透明且可持续的家居整理解决方案。
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通过用户研究识别家居整理过程中的核心痛点，结合利益相关者分析与服务设计方法梳理用户需求，将研究洞察转化为产品功能与体验设计方向。
主导 Tidy Store 的 UX 设计，优化信息架构、页面导航及核心操作流程，设计「出售与捐赠」功能，支持用户完成闲置物品转售与捐赠任务。
负责 Tidy Calculator 智能估价工具的体验设计，围绕 AI 图像识别与费用预估场景，设计用户操作流程及信息反馈机制，提升费用信息的透明度与用户决策体验。
完成线框图、交互原型及服务蓝图设计，梳理关键服务触点与交互逻辑；使用 After Effects 制作功能演示视频，并参与项目汇报材料设计，清晰传达产品功能与设计方案。
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通过深入理解行为心理学在习惯养成中的作用，为 Tidy-Inn 的长期使用体验与持续性设计提供了重要启发。这一过程进一步强化了功能实用性与情感体验之间的平衡，使家居整理方案不仅能够有效满足用户的实际需求，也能在情感层面建立连接，为用户创造更具个人意义的服务体验。
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通过明确核心功能优先级，在用户价值、实现成本与设计可行性之间进行合理权衡，确保方案聚焦关键需求，并具备实际落地潜力。
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在功能设计过程中，如何平衡情感连接与功能效率是一项重要挑战，需要通过持续迭代与优化，确保方案兼顾用户的情感需求与实际使用体验。同时，团队需要协调工作坊活动，整合不同成员的设计观点与创意。通过跨团队协作与共创讨论，逐步统一设计方向，提升方案的一致性与完整性，最终推动项目成果的优化。
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未来可探索引入社区驱动的用户参与机制，例如通过积分奖励体系鼓励用户持续参与可持续消费与闲置物品循环利用，从而提升用户活跃度与长期留存率。同时，探索与专业家居整理服务商及可持续生活品牌建立 B2B 商业合作关系，拓展服务覆盖范围与商业化机会，增强长期可持续性。
此外，未来将进一步提升交互原型设计与验证能力，并在设计过程中更加深入地融入可持续设计与无障碍设计理念，推动体验的持续优化。
Tidy Inn
Behavioral design intervention
WINNER:
INDIGO DESIGN AWARDS | 2025
靛蓝设计奖 | 2025
Gold Winner in Branding for Interior
Gold Winner in Education for Social Change
Silver Winner in Interaction Design for Social Change
Silver Winner in Websites Design for Social Change
Silver Winner in Branding for Home & Garden
Bronze Winner in UX, Interface & Navigation
Bronze Winner in Branding for Retailer
Bronze Winner in Branding for Services - Other
Decluttering Done Right
让整理回归有序，让生活更加从容
探索 Tidy-Inn 如何重新定义家居整理体验
从杂乱到有序
通过用户旅程地图，呈现用户从服务发现、预约到实际体验的完整流程。围绕各阶段的用户需求与关键服务触点进行设计，打造便捷、有序且安心的家居整理体验。
核心解决方案
Tidy Cost Calculator ｜智能费用估算工具
针对传统家居整理服务中需求评估复杂、费用不透明及决策成本较高的问题，Tidy Calculator 引入 AI 图像识别技术，通过分析空间状况与预估整理工作量，辅助用户评估服务需求及费用。
在交互设计上，通过分步骤的服务选择、空间信息收集与费用预览流程，帮助用户逐步完成需求确认，清晰了解服务范围及预估费用，降低信息理解与决策成本，提升服务体验的透明度与便捷性。
Tidy Store ｜家居整理与闲置循环平台
Tidy Store 整合家居用品选购、二手转售与闲置捐赠等功能，为用户提供覆盖不同家居整理场景的综合服务平台。
通过场景化商品分类与导航设计，帮助用户快速查找适合的收纳产品；同时，围绕「出售与捐赠」功能设计清晰的操作入口与任务流程，简化闲置物品处理过程，实现商品选购与物品循环利用的体验衔接。
Now, let’s see how we got there…
Now, let’s see how we got there…
研究数据
我们希望从目标用户身上了解什么？
Stakeholder Map｜利益相关者地图
人工服务是核心: 尽管数字化触点贯穿服务流程，人工服务仍是 Tidy-Inn 的核心。无论是上门空间整理，还是服务后的反馈处理，专业服务人员都能通过个性化沟通与情感关怀，建立用户信任，提升整体服务体验。
视觉化渠道促进用户参与: 社交媒体与官方网站是展示服务价值的重要渠道。通过整理前后的空间对比图等可视化内容，直观呈现服务效果，增强品牌吸引力与用户认知，促进潜在用户的兴趣与转化。
移动应用提升服务便捷性: 移动应用整合服务预约、产品购买及净推荐值（NPS）反馈收集等功能，成为连接用户与服务的核心数字化平台。通过集中管理关键服务触点，简化操作流程，提升用户体验，尤其有助于满足回头客的持续服务需求。
数据指标驱动服务优化: 通过建立可量化的关键绩效指标（KPI）体系，追踪客户满意度（CSAT）、用户推荐率及页面停留时长等数据，评估不同渠道的运营表现，为服务迭代、资源分配及高效渠道的精准投入提供依据。
全渠道协同提升用户留存: 整合电子邮件、电话、移动应用及线下服务等多个渠道，构建连贯一致的全渠道服务体验。通过优化不同服务触点之间的信息衔接，减少用户在渠道切换过程中的体验断层与流失，提升服务连续性及长期用户留存率。
Ecosystem Map｜现状生态系统图
Current State
Target Customer Archetypes｜用户画像
Customer Journey Map｜现状用户旅程地图
Current State
Conversational Prototype｜对话式交互原型
Future State
Multi-touchpoint interaction｜未来多触点交互设计
Channel Mix｜渠道组合
数字化前端与线下服务协同
用户旅程始于网站、移动应用及社交媒体等数字化渠道，并逐步延伸至上门整理等线下服务场景。通过线上线下融合的混合服务模式，实现从需求沟通、服务规划到实际执行的顺畅衔接，确保服务体验的连贯性与一致性。
社交媒体与邮件营销增强用户忠诚度
社交媒体与电子邮件在服务后期的用户关系维护中发挥重要作用。社交媒体通过用户分享与口碑传播扩大品牌影响力，而电子邮件则通过个性化优惠、服务提醒及满意度回访等方式，建立持续的用户沟通机制，提升用户参与度与品牌忠诚度完善移动应用功能，打造一站式服务体验
移动应用作为连接用户与服务的核心数字化平台，整合服务预约、实时进度更新、服务追踪及后续回访等功能，为用户提供一站式数字服务体验。通过集中管理关键服务环节，简化操作流程，提升服务透明度与使用便捷性。
Touchpint Mix
Customer Journey Map｜未来用户旅程地图
Future State
Ecosystem Map｜未来生态系统图
Future State
搬家前整理&空间精简服务
推出「搬家前整理」及「空间精简」专项服务套餐，为用户提供物品分类、打包与标签管理等支持。通过与搬家公司及搬迁服务机构合作，实现从物品整理到搬迁执行的无缝衔接，打造一体化搬迁体验。
长期会员服务
探索基于订阅制的长期会员模式，为需要持续支持的用户提供定期回访、阶段性整理服务及个性化指导。结合数字化任务提醒，帮助用户逐步建立并维持良好的收纳习惯。
构建可持续服务生态
构建从整理、回收到捐赠的完整服务流程，让用户能够追踪闲置物品的回收、再利用及捐赠去向。同时，探索引入可持续成就徽章与环保影响力报告，通过可视化数据展示减少填埋废弃物等环保贡献，增强用户的参与感与成就感。
个性化整理维护方案
根据用户的生活习惯与空间需求，提供定制化的整理维护套装，包括收纳工具、清洁用品，以及电子版或纸质版整理指南，帮助用户长期维持整洁有序的居家环境。
未来优化方向
情感支持与整理心理辅导
探索与具备相关专业背景的心理咨询师或行为辅导师合作，为难以舍弃具有情感价值物品的用户提供适当的情感支持与整理指导。通过线上咨询与线下整理服务相结合，打造兼顾空间管理与情感需求的综合服务体验。
游戏化激励与社区参与
引入游戏化任务与奖励机制，通过个人或团队整理挑战，激励用户持续完成阶段性整理目标。奖励形式可包括服务折扣、公益捐赠及积分兑换等，促进长期用户参与，并推动可持续生活方式的养成。
线框图与交互原型
